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Quelle valeur apporte votre communauté ?

Votre communauté apporte de la valeur à ses membres et à son environnement : découvrez comment améliorer cette valeur

Les communautés permettent d'exprimer le meilleur de chacun. Pour les membres qui la constituent, c'est une source de renseignement, d'inspiration et de motivation qui apporte du sens, voir de l'équilibre dans leur quotidien. Mais une communauté existe aussi au sein d'un écosystème (les partenaires, sponsors, les communautés voisines, les bénéficiaires de la communauté, les gens qui partagent les mêmes intérêts, le quartier, etc.) et participe souvent à en améliorer la qualité.

Pour comprendre une communauté, on a souvent tendance à s'appuyer sur deux visions : le contenu, qui est produit ou réalisé au bénéfice des membres et de son écosystème et l'engagement, qui mesure les actions réalisé par les membres dans le cadre de la communauté.
Informer, engager, ainsi va la vie de la communauté.

Si cette approche est fonctionnelle, on se limite à la surface des choses en ne regardant que ces deux aspects. C'est la raison pour laquelle nous allons explorer dans cet article la notion de valeur qu'apporte une communauté à ses membres et à son écosystème.

Il faut penser sa communauté pour la valeur qu'elle apporte.


Valeurs apportées par la communauté : de quoi parle-t-on ?

Il y a quelques années, une étude a tenté une approche pour définir et classer ce que nous ressentons. Il en est ressorti 27 regroupements distincts de sentiments allant de l'admiration à la nostalgie en passant par la colère et la satisfaction. Les meilleures communautés fonctionnent sur le même principe et sont capables d'apporter toute une palette de valeurs à leurs membres mais aussi à leur écosystème (tout ce sur quoi / qui la communauté a une influence sans faire partie des membre, cf. exemples en début d'article).

Des analyses (source en anglais) ont montré que les marques capables de proposer à leurs clients les meilleures valeurs ajoutées (qualité, coûts réduits, gain de temps, variété, facilité, etc.) sont plus attractives, génèrent une loyauté plus importante et peuvent justifier des prix plus élevés.

S'il n'est pas possible de transposer tels quels ces résultats issus du business à nos communautés Community, ils nous enseignent néanmoins l'importance de réfléchir à ce qui a de la valeur pour les membres et l'écosystème d'une communauté. On se demandera ensuite comment proposer ces valeurs de la meilleure façon.

Mais de quoi est constituée la "valeur" apportée par la communauté ? Elle est constituée d'éléments que l'on peut regrouper en 3 catégories :

Les valeurs fonctionnelles

  • La communauté me fait gagner du temps
  • La communauté simplifie
  • La communauté permet d'organiser
  • La communauté permet de consacrer moins d'efforts
  • La communauté permet une amélioration de la qualité
  • La communauté propose de la variété
  • La communauté est une source d'informations
  • La communauté est une source d'expertise

Les valeurs émotionnelles

  • Dans la communauté je peux échanger et agir par admiration
  • Ce que je fais, suis, ce à quoi je participe au sein de la communauté m'amuse
  • J'appartiens et j'agis au sein de la communauté par sentiment d'empathie
  • C'est notre nostalgie qui nous réunit au sein de la communauté
  • Je suis reconnu et valorisé au sein la communauté
  • La communauté suscite ma sympathie et je décide d'y participer
  • Et bien sûr, je reste au sein de la communauté par sentiment d'appartenance au groupe

Les valeurs sociales

  • Le sentiment d'appartenance au groupe se retrouve aussi dans cette catégorie
  • Je fais partie du groupe (en partie) pour le prestige et l'image qu'il me procure
  • On évalue enfin la valeur d'une communauté sur les bénéfices qu'elle apporte à son écosystème


Vous proposez déjà de la valeur avec votre communauté !

Ce passage théorique avait surtout pour objectif de mettre des mots sur des actions réalisées intuitivement, on apprend beaucoup empiriquement sur ce qui fonctionne et est apprécié au sein d'une communauté.
Il a l'avantage de proposer des axes à explorer pour les administrateurs et les membres d'une communauté. 

Nous vous proposons quelques exemples pour faire le lien entre des actions réalisées et la valeur qui s'en trouve générée :

Dans le cadre d'une communauté de passionnés / experts
Votre communauté porte sur votre passion, la pêche par exemple, et l'une des questions qui revient le plus souvent concerne votre méthode et matériel pour la pêche à la carpe. En créant une série d'articles consacrée à ce sujet, vous

  • faites gagner du temps aux membres de votre communauté et aux passionnés de pêche à la carpe en général pour leur prise de renseignement
  • simplifiez l'accès à la discipline pour ceux qui voudraient s'y essayer
  • devenez source d'information sur le sujet
  • faites gagner vos lecteurs (ainsi que vous-même) en expertise
  • ️les réponses / interactions vous font vous sentir valorisé

Pour une communauté de voisinage
Vous avez créé ou gérez une communauté de voisins. Cette communauté vous permet de renforcer vos liens, d'influer sur l'identité de votre quartier et de vous mobiliser rapidement en cas de besoin. L'ensemble de la communauté

  • gagne du temps à chaque fois qu'une discussion doit être organisée sur un sujet
  • permet d'organiser des événements en évaluant rapidement le nombre de participants ainsi que les ressources qui peuvent être mobilisées pour la préparation
  • ️dispose d'une source d'informations de première main concernant le quartier
  • renforce son sentiment d'appartenance à la communauté de voisinage
  • tire de la fierté des actions sociales ou environnementales qu'elle entreprend à son échelle


Au sein d'une association d'intérêt public
Vous êtes membre d'une association caritative ou humanitaire, sauriez-vous expliquer ce qui motive vos actions ?

  • Vous êtes convaincu que vos actions, à travers votre communauté, sert son écosystème (les personnes, animaux, territoires à qui vous apportez de l'aide et que vous défendez)
  •  Il y a un certain prestige à s'impliquer dans des actions d'intérêt public (même si on ne se l'avoue pas 😉)
  •  Vous agissez de façon concrète vis-à-vis de ce / ceux / celles pour qui vous ressentez de l'empathie
  •  Peut-être ressentez vous de l'admiration pour certain(s) membre(s) de votre communauté? On peut penser à l'exemple incarné par l'abbé Pierre, encore très fédérateur aujourd'hui, avec la communauté Emmaüs.
  • Sans toutes les répéter, ce type d'association offre beaucoup de valeurs fonctionnelles pour ses parties prenantes : organisation et qualité de l'action mais aussi création d'expertise et génération d'informations (exemple des rapports du Secours Populaire)

Comment Community peut vous aider à améliorer la valeur de votre communauté

Community vous aide à délivrer la valeur fonctionnelle de votre communauté. Les articles par exemple sont d'excellents supports d'informations pour qui cherche à partager son savoir et son expertise. Les outils de communication (fil d'actualité, conversations privées, fonctionnalités d'emailing) permettent de fluidifier les échanges en fonction des besoins de la communauté. Vous avez besoin de l'avis de votre communauté ou d'organiser un événement ? Les outils de sondage ou de gestion d'événements seront là pour vous faciliter cette organisation.

De par son design, Community participe aussi à la construction de la valeur émotionnelle de votre communauté : tous les utilisateurs sont 'membre' de votre communauté (avec l'étiquette qui le certifie sur leur profil). À ce titre, toutes les fonctionnalités d'interaction (commentaire, message privé) leur sont ouvertes, c'est une bonne base pour se sentir partie d'un groupe.
Il vous est possible de créer de nouveaux rôles, voire une hiérarchie au sein de vos membres (ici l'article qui décrit la création des rôles)  : titre honorifique ou fonctionnel (qui autorise à rédiger des articles, modérer, etc.), cette fonctionnalité pourra stimuler le sentiment d'appartenance et bien sûr le sentiment de valorisation des membres ayant œuvré pour la communauté et qui se verront ainsi récompenser. 


Et vous, quelle valeur apportez-vous dans le cadre de votre communauté et quelles sont celles que vous souhaitez apporter ? Est-ce que votre communauté Community peut vous aider dans cette démarche ? Notre service peut répondre à beaucoup de cas de figures. N'hésitez pas à nous parler de votre projet sur le fil d'actualités -il est ouvert à tous- ou en privé via notre fomulaire de contact .