Tutoriel opérationnel

Les outils de communication Community

Articles, Fil d'actualités, Messagerie privée, Email : comment les utiliser au mieux ?

Les échanges et la discussion sont prépondérants pour le bon fonctionnement d'une communauté. Sur Community, nous mettons à votre disposition plusieurs outils pour vous faciliter la communication.

 

La messagerie : pour les discussions privées entre membres

La messagerie est accessible via le bouton "bulle" en haut à droite de votre écran. Pour démarrer une nouvelle conversation, utilisez le bouton "crayon / papier" dans la colonne de gauche. Le champs de recherche au centre vous permet de choisir le(s) membre(s) à inviter dans la conversation. Vous pouvez créer des conversations de groupe avec un nom personnalisé pour des sujets impliquants plusieurs personnes.

Création d'une conversation de groupe

 

 

Le fil d'actualité : pour les prises de paroles publiques sur la communauté

Nous voyons le fil d'actualité comme un support central des échanges au sein des communautés. C'est ici que l'information se transmet, que les discussions démarrent, que tout les membres est invité à prendre la parole. Il fonctionne de façon classique : les publications Pour l'utiliser au mieux, pensez à regarder le paramètrage des autorisations de votre communauté pour vérifier qui peut publier / qui peut le lire. Sachez aussi que vos membres sont avertis des publications sur le fil d'actualité (par notification et par email).

Pour un usage plus avancé, vous pouvez définir des hashtags de publication (Admin > Fil d'actualité > Hashtags prédéfinis) qui permettront de faire remonter les publications autour de thématiques particulières. Nous l'utilisons par exemple pour les annonces des articles d'aide aux créateurs de communautés.

Publication utilisant la fonction de hashtag personnalisé

Astuce : vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour privilégier un sujet de conversation permanent. Pour cela, créez un hashtag dans l'admin, utilisez le dans un unique post sur votre fil d'actualité et créez un lien de menu pointant vers ce hashtag.

 

Articles : construire une idée et en discuter

Si le fil de discussion vous permet de communiquer simplement, les articles sont un bon moyen d'exposer des idées plus complexes nécessitant plus de structure, de texte et de médias (vidéos et images). Nous considérons les articles comme un outil de communication car ils permettent d'ouvrir les discussions en commentaires. Vous pouvez consulter ce tutoriel pour voir les possibilités offertes par les articles créés sur votre communauté
Pour créer un article, vous pouvez passer par Admin > Articles (colonne de gauche) ou directement via le bouton "+ Créer" situé en haut à droite.
Vous pouvez autoriser d'autres personnes à créer des articles sur votre communauté que vous pourrez modérer avant publication. Pour découvrir commment faire, nous vous renvoyons à cet article consacré aux autorisations sur votre communauté.

 

Communication : les emails à votre communauté

Community vous permet d'envoyer des informations par email à une partie ou à l'ensemble de votre communauté. Vous pouvez retrouver la fonctionnalité dans Admin > Communication. C'est là que vous pourrez créer des segments pour votre communauté et leur envoyer des messages ciblés. Sur la communauté hubside-community.com par exemple, nous avons donné un rôle créateur de communauté aux administrateurs de communauté : avec notre outil Communication, nous pouvons maintenant leur envoyer des emails dédiés. Découvrez ici comment personnaliser les rôles et les autorisations de votre communauté.

 

Vous utilisez d'autres outils de communication sur Community, vous avez des astuces à nous partager ou souhaitez de nouvelles fonctionnalités ? N'hésitez pas à nous en faire part en commentaires ou en nous contactant directement !